CAPITULO 9, PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.) ¿ Cómo se define el concepto de producto?

Es el conjunto de atributos tangibles e intengibles que satisfacen una necesidad determinada.


2.) Mencione y explique tres atributos tangibles.

-EMPAQUE: Contiene al producto, lo protege y al mismo tiempo permite su promoción.

-ETIQUETA: Va superpuesta al empaque, sirve para identificar el producto y la marca y firma de la empresa.

-DISEÑO: Le proporciona al producto personalidad propia, le permite diferenciarse de los demás y captar la atención del consumidor.


3.) Exponga tres atributos intangibles.

-CALIDAD: Hace énfasis en que el producto satisfaga todas las expectativas y necesidades del consumidor, al lograrse se genera la recompra.

-SERVICIO: Son los beneficios adicionales que se le otorgan al consumidor junto con la compra del producto.

-GARANTIA: Le ofrece al consumidor la certeza de recibir una compensación en caso de que el producto o servicio no satisfaga sus expectativas o que fueran defectuosos.


4.)¿ Cómo se clasifican los productos de consumo en función de su durabilidad y tangibilidad?

-DURADEROS: Se consumen después de muchos usos, no se agotan fácilmente.

-NO DURADEROS: Una vez que se empieza a consumir se agota en poco tiempo.


5.) ¿ Cómo se definen los productos de consumo en función de los hábitos de compra?

-PRODUCTOS DE CONVENIENCIA: Aquellos productos que se compran de manera cotidiana, se presentan en cuatro categorías:
--IMPULSO: Se presentan expontaneamemente, pues no existe una necesidad.
--EMERGENCIA: No se consideran compras de rutina, pero se convierten en necesidad inmediata.
--LUJO: Satisfacen necesidades específicas y proporcionan una sensación de posición social.
--BASICOS: Se compran rutinariamente por necesidad inmediata.

-PRODUCTOS DE COMPARACION: Son en los cuales se realiza una comparación con otros para determinar diferencias en servicio, garantía, etc; se clasifican en dos grupos:
--HOMOGENEOS: No presentan diferencias sensibles entre ellos.
--HETEROGENEOS: Presentan variaciones sensibles de una marca a otra o de producto a otros .

-ESPECIALES: Productos que se consideran exclusivos.

-PRODUSTOS NO BUSCADOS: Productos en los que el consumidor se interesa sólo para satisfacer una necesidad emergente y momentánea.


6.¿ Qué es el ciclo de vida del producto?

El historial de ventas de un producto a través del tiempo, se materializa por medio de una gráfica de ventas.


7.) Explique brevemente las etapas del ciclo de vida de un producto.

INTRODUCCION: Aqui el producto debe darse a conocer en el mercado, se hacen grandes esfuerzos publicitarios y de distribución para lograr la aceptación del mismo.

CRECIMIENTO: La empresa tratará de alcanzar una mayor penetración en el mercado, mantener ventas en constante aumento, aqui se empiezan a obtener utilidades.

MADUREZ: El producto alcanza su mayor nivel de ventas y las utilidades son mayores, los gastos de promoción y publicidad disminuyen sensiblemente.

DECLINACION: Las ventas disminuyen, los costos aumentan y las utilidades son mínimas o desaparecen; Aqui se debe decidir si el producto será relanzado o eliminado.


8.) ¿Qué es una línea de producto?

Conjunto de productos que guardan relación entre sí, conformada por amplitud y profundidad.


9.) ¿Qué es la amplitud y profundidad de la línea de producto?

-AMPLITUD:Número de modelos diferentes que existe en cada línea.
-PROFUNDIDAD: Diferentes presentaciones en que se ofrece cada producto.